J.C. Penny começa a enviar seu catálogo impresso atual para clientes existentes em março de 2015. Pessoas que não são clientes podem acessar JCPenny.com, bater um papo ao vivo com um representante de atendimento ao cliente e solicitar um catálogo.
As informações de contato do cliente devem estar presentes no banco de dados da J.C. Penney para receber seu novo catálogo. Para acessar um representante de atendimento ao cliente por meio do chat ao vivo da J.C. Penney, clique em Atendimento ao cliente em JCPenney.com e clique em Chat Now.
Os clientes que fazem compras online são inseridos automaticamente no banco de dados da J.C. Penney. O catálogo de 2015 marca o fim de um hiato de cinco anos em meio a um declínio geral dos catálogos impressos em uma época em que predominam as compras online.
J.C. Penney espera que o novo catálogo sirva como um lookbook que, em última análise, impulsione as vendas para as lojas restantes e seu site. O catálogo apresenta principalmente itens do departamento doméstico da J.C. Penney. Isso reflete a pesquisa da empresa, que mostrou que os clientes ainda preferem as peças estampadas tradicionais ao navegar pelos produtos, principalmente os produtos domésticos. A categoria de casa compreende 40 por cento das vendas online da J.C. Penney.
O novo catálogo em escala reduzida tem 120 páginas, uma fração do tamanho dos catálogos anteriores da J.C. Penney, que muitas vezes se aproximavam das 1.000 páginas. J.C. Penney uma vez publicou três grandes catálogos anualmente, com aproximadamente 70 catálogos menores aparecendo para várias temporadas de férias.
