O suporte remoto ajuda os clientes fornecendo uma resolução rápida para um problema de computador sem precisar dirigir até uma oficina ou esperar muito tempo para consertar o problema. As empresas que oferecem suporte remoto economizam tempo e dinheiro do gás, oferecem horários mais flexíveis e satisfazem os clientes com tempos de resposta rápidos.
O suporte remoto permite que um profissional de TI acesse o computador de um cliente remotamente com uma conexão segura. Isso permite que um especialista conserte o problema em vez de orientar o cliente ao longo do processo. Muitas vezes, a TI é mais rápida e fácil para o especialista em TI fazer a correção sozinho, em vez de explicá-la a um cliente.
O suporte remoto significa que a equipe de TI permanece em um local e ajuda vários clientes rapidamente. Elimina o tempo de condução entre os compromissos. A equipe pode até ter a opção de trabalhar em casa, o que economiza o dinheiro da empresa no espaço de trabalho.
O cliente não precisa permitir que um técnico de TI entre em casa ou na empresa. Ele acessa o suporte quando é conveniente para sua programação, em vez de esperar a chegada de um técnico. Ele também pode evitar que o cliente vá até uma loja de conserto de computadores, onde ele pode ter que esperar ou deixar o computador para conserto. O cliente obtém uma solução rápida para o problema com suporte remoto.
