A partir de 2015, a Toys "R" Us opera um número 800 que os clientes podem entrar em contato discando 1-800-ToysRUs ou 1-800-869-7787. Este número de telefone funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e pode ser usado para fazer um pedido online, perguntar sobre o status de um pedido ou se comunicar com um especialista de atendimento ao cliente.
Além do número 800, os clientes da Toys "R" Us também podem entrar em contato com a empresa usando o serviço de chat ao vivo em seu site. O botão para iniciar um chat ao vivo está no lado direito de qualquer página da ToysRUs.com. Como alternativa, os clientes podem enviar um e-mail por meio de um formulário fornecido no site.
