De acordo com o Atendimento ao Cliente FootSmart, não há lojas FootSmart. Para comprar produtos FootSmart, é necessário fazer compras online no site da FootSmart ou solicitar um catálogo e fazer um pedido por telefone.
Como um varejista on-line, o FootSmart está aberto aos compradores 24 horas por dia, sete dias por semana, o que significa que os compradores podem procurar calçados quando quiserem, desde que tenham uma conexão com a Internet. Os compradores que desejam falar com um representante da empresa podem entrar em contato com o centro de atendimento ao cliente da empresa em 1-800-707-9928. Em setembro de 2014, o atendimento ao cliente está aberto sete dias por semana, das 7h à 1h, horário do leste.
Como a FootSmart é uma loja online e por catálogo, é impossível experimentar sapatos ou meias antes de comprá-los. No entanto, se os compradores pedirem algo que não se encaixa, eles podem devolver o item facilmente.
A partir de setembro de 2014, cada compra do FootSmart contém uma etiqueta de envio de devolução fácil de usar. Os compradores precisam apenas anexar a etiqueta à caixa e colocá-la na correspondência de saída. Quando a FootSmart recebe o pacote, a empresa subtrai o custo da postagem da devolução. O restante da devolução é então creditado no cartão de crédito do comprador.
